أكدت وزارة التموين والتجارة الداخلية أنها تواصل استقبال طلبات التظلم الخاصة ببطاقات التموين وفحصها يوميًا، وذلك لضمان حقوق المواطنين المستحقين للدعم. وأشارت الوزارة إلى أن جميع الطلبات تُعالج بشفافية وحيادية.
وأوضحت الوزارة أن سرعة البت في التظلمات تعتمد على معرفة سبب الاستبعاد واستيفاء المستندات المطلوبة لكل حالة. تبدأ الإجراءات بزيارة المواطن لمكتب التموين التابع له للاستفسار عن سبب وقف البطاقة التموينية أو حذف أحد الأفراد منها، مع تحديد أسماء المستبعدين وأسباب استبعادهم، دون الحاجة للاتصال بالخط الساخن 19959.
وأضافت الوزارة أن أسباب الاستبعاد قد تشمل قيد الأبناء في مدارس خاصة أو دولية، امتلاك شركة، ارتفاع الدخل، امتلاك وحدة سكنية في مجتمعات سكنية فاخرة، استيراد سيارة من الخارج، امتلاك سيارات فارهة، أو حيازة أكثر من 10 أفدنة زراعية.
بعد معرفة السبب، يجب على المواطن إنشاء حساب على منصة مصر الرقمية إذا لم يكن لديه حساب، ثم تحديث بياناته وفق الإجراءات المعلنة، مع ضرورة طباعة استمارة التحديث أو إرفاق نسخة مطبوعة من الطلب إذا تم التحديث عبر الهاتف أو الحاسب الشخصي.
في المرحلة الأخيرة، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين مصطحبًا استمارة تحديث البيانات والمستندات التي تثبت أحقيته في الحصول على الدعم، ليتم فحص التظلم والبت فيه وفق الضوابط المنظمة لمنظومة الدعم التمويني.
