تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر يوليو الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وجه مدبولي بضرورة تنويع قنوات التواصل مع المواطنين لضمان سرعة تلقي الشكاوى والطلبات، مشددًا على أهمية العمل المؤسسي المتكامل بين الوزارات والمحافظات لتعزيز سرعة الاستجابة ودقة المعالجة.
أوضح الدكتور الرفاعي أن المنظومة تلقت نحو 229 ألف شكوى وطلب خلال يوليو، وتم توجيه 192 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، بما يمثل 84% من الإجمالي، بينما تم حفظ 32 ألف شكوى، وجارٍ استكمال مراجعة 5 آلاف شكوى.
لفت الرفاعي إلى أن الوزارات كانت الأكثر استقبالا للشكاوى، حيث اختصت بنسبة 67% من إجمالي الشكاوى، وشملت وزارات الداخلية، التموين، الإسكان، الصحة، والتعليم، مع تحقيق 90% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات.
أظهرت مؤشرات الأداء أن عدد من الوزارات حققت إنجازات متميزة في سرعة الاستجابة، مثل وزارة الأوقاف، البترول، والتضامن الاجتماعي.
استقبلت المحافظات نسبة 17% من الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات مع 74% من الشكاوى الموجهة إليها، وشهدت محافظات مثل أسوان والسويس إنجازات ملحوظة.
اختصت الهيئات والجامعات بنسبة 16% من الشكاوى، حيث حققت الجامعات مثل سوهاج وبنها معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى.
واصل البنك المركزي المصري دوره في الإشراف على توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة، لضمان الاستجابة الفعالة.
استعرض التقرير جهود المنظومة في معالجة الشكاوى المتعلقة بقطاعات الصحة، دعم الفئات الأولى بالرعاية، والخدمات العامة، حيث تلقت المنظومة نحو 15.7 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الصحة.
تواصلت الجهود لضبط الأسواق من خلال متابعة الشكاوى المتعلقة بتوافر السلع، حيث تعاملت وزارة التموين مع 17 ألف شكوى، بينما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2501 شكوى.
في مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 12.5 ألف شكوى، شملت قضايا الدعم والخدمات المقدمة.
كما تفاعلت المنظومة مع 3215 شكوى تتعلق بالسلامة العامة، حيث بادرت الوزارات المعنية باتخاذ إجراءات الإصلاح العاجلة.
استجابت وزارة الداخلية لعدد من الشكاوى، حيث تعاملت مع 17.6 ألف شكوى وطلب، بينما تعاملت المنظومة مع نحو 36 ألف شكوى في قطاع الإسكان والمرافق.
تواصلت جهود المنظومة في العديد من القطاعات الأخرى، مثل التعليم والكهرباء، حيث تلقت المنظومة 15.8 ألف شكوى في قطاع التعليم و13.6 ألف شكوى في قطاع الكهرباء.
في ختام التقرير، أكد الدكتور الرفاعي على استمرار جهود المنظومة في تحسين قنوات التواصل مع المواطنين وتعزيز الثقة من خلال تطوير آليات تلقي الشكاوى والطلبات.
