أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الخاص بمتابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات للنصف الأول من عام 2026، حيث أظهر التقرير تلقي 141224 شكوى من المستخدمين، وتصدرت شكاوى الإنترنت الثابت نسبة الشكاوى الإجمالية، كما تم تسجيل نسبة استجابة عالية بلغت 97% من قبل مقدمي الخدمات.
يعمل الجهاز على تعزيز حقوق المستخدمين من خلال توفير قنوات متعددة لتقديم الشكاوى، حيث يمكن للمستخدمين التواصل عبر مركز الاتصال (155) أو من خلال تطبيق My NTRA أو عبر وسائل التواصل الإلكترونية، وقد أظهرت الإحصاءات أن 89% من الشكاوى تم تقديمها عبر مركز الاتصال، بينما تم تقديم 4% فقط عبر واتساب، مما يعكس أهمية هذه المنصة في تسهيل العملية.
