في خطوة تتماشى مع ريادة أورنچ مصر في مجال تطوير تجربة العملاء، أعلنت الشركة عن إطلاق مجموعة جديدة من الخدمات الرقمية المخصصة للأفراد وقطاع الأعمال، حيث تتيح هذه الخدمات إجراء العديد من العمليات المرتبطة بخطوط المحمول إلكترونيًا، دون الحاجة لزيارة الفروع، بدءًا من شراء وتفعيل الخطوط الجديدة إلى معرفة الأرقام المسجلة باسم العميل، وكذلك إلغاء غير المرغوب منها.
تأتي هذه المنظومة كجزء من جهود أورنچ مصر للاستجابة للتطورات التنظيمية في سوق الاتصالات، ودعم جهود الدولة في تعزيز حوكمة خطوط المحمول، حيث تعتمد هذه الخدمات على التحقق الإلكتروني من الهوية باستخدام بطاقة الرقم القومي وتقنية التعرف على الوجه، مما يوفر تجربة أسرع وأكثر مرونة وأمانًا.
من بين الخدمات الجديدة، تبرز خدمة تفعيل خطوط الشركات إلكترونيًا، التي تتيح لعملاء القطاع التجاري إتمام إجراءات التفعيل بصورة رقمية، مع ضرورة التحقق من هوية المستفيد الفعلي لكل خط، مما يوفر آلية أكثر كفاءة لإدارة خطوط الموظفين.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأفراد الآن شراء وتفعيل خطوط جديدة بصورة رقمية، مما يقلل الاعتماد على الإجراءات التقليدية ويعزز تجربة العميل من خلال رحلة سهلة وسلسة بدءًا من طلب الخط حتى الاستخدام.
تتضمن هذه الخدمات أيضًا إمكانية معرفة جميع الأرقام المسجلة باسم العميل، وتقديم طلبات إلكترونية لإلغاء أي رقم غير مرغوب فيه، مما يمنح العملاء مستوى أكبر من التحكم والشفافية في إدارة خطوطهم.
تعكس هذه الحزمة الجديدة من الخدمات توجه أورنچ مصر نحو تقديم تجربة رقمية شاملة، تجمع بين احتياجات الأفراد وقطاع الأعمال، مما يعزز القدرة على إدارة الخدمات بشكل مستقل، ويواكب التطورات السريعة في سوق الاتصالات والخدمات الرقمية.
