أكد باسل السيسى، الخبير السياحي وعضو الجمعية العمومية لغرفة الشركات، أن الضوابط والقواعد المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م تمثل خطوة مهمة نحو تحقيق التوازن بين حقوق المواطن الراغب في أداء فريضة الحج وضمان قدرة شركات السياحة على تنفيذ البرامج المتعاقد عليها في إطار واضح ومستقر، وأوضح السيسي أن أبرز ما يميز الضوابط الجديدة هو تأكيد الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين شركة السياحة والحاج، بما يضمن التزام الطرفين بالخدمات والأسعار ومواعيد التنفيذ ومستويات الإقامة والانتقالات المتفق عليها، مما يوفر حماية أكبر للحاج، وفي الوقت نفسه يمنح الشركة إطاراً واضحاً للعمل.
وأضاف السيسي أن الضوابط أتاحت مستويات متعددة من برامج الحج السياحي، مما يسمح بتلبية احتياجات شرائح مختلفة من المواطنين، مع تحديد الحد الأقصى لأسعار البرامج، وترك مساحة للشركات لتقديم برامج بأسعار أقل من الحدود المقررة وفقاً لآليات السوق، مع الالتزام الكامل بالمواصفات والخدمات التي يتم الإعلان عنها، وأشار إلى أن التوسع في استخدام الحلول الرقمية يمثل أحد أهم ملامح تطوير منظومة الحج، خاصة مع الاعتماد على تطبيق «رفيق» في متابعة وتقييم مستوى الخدمات، مما يتيح قياس أداء الشركة والمشرفين ومستوى رضا الحجاج بصورة أكثر موضوعية.
وأوضح السيسي أن منظومة التقييم الجديدة، التي تتوزع بين تقييم شركة السياحة والمشرفين والحجاج، كبديل للجزاءات والعقوبات، تمثل نقلة مهمة؛ لأنها تعطي فرصة لتصحيح المسار، وتجعل جودة الخدمة عنصراً قابلاً للقياس والمتابعة، وليس مجرد التزام نظري، كما أكد أن الضوابط الجديدة تراعي الجانب التشغيلي من خلال وضع اشتراطات أكثر دقة للنقل البري، مثل عدم تقادم موديل الأتوبيسات عن 2023، وتوفير سائق احتياطي لكل أتوبيس، إضافة إلى اشتراطات السلامة والتتبع، مما يعزز عوامل الأمان خلال رحلة الحاج.
واختتم السيسي بالتأكيد على أن نجاح الضوابط لا يرتبط فقط بما تضمنته من نصوص، وإنما بمدى الالتزام بها وتنفيذها على أرض الواقع، مشيراً إلى أن شركات السياحة لديها خبرات تراكمية كبيرة في تنظيم الحج، وأن تطوير المنظومة يجب أن يستند إلى هذه الخبرات لضمان تقديم أفضل خدمة للحاج، مع الحفاظ على استدامة الشركات وجدية المنافسة داخل السوق، وأكد أن الحج السياحي أصبح منظومة متكاملة للخدمة والرقابة والمتابعة، والهدف الأساسي خلال الموسم الجديد يجب أن يكون تقديم تجربة أكثر تنظيماً وأماناً للحاج.
