تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، وذلك في إطار مسؤوليتها المجتمعية لتعزيز حقوق هذه الفئات وتوفير بيئة سفر آمنة ومريحة سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، حيث جاء ذلك تلبية لتوجيهات وزارة النقل.
خصصت الهيئة شبابيك تذاكر سفر خاصة لكبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية لتخفيف عناء الانتظار، كما تنظم برامج توعوية دورية لموظفيها لتعزيز مهارات التعامل مع هذه الفئات. وفي إطار تسهيل الحركة داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا، إلى جانب تجهيز المحطات بعلامات بارزة وبوابات إلكترونية ومصاعد خاصة.
تدريب فريق خدمة العملاء على لغة الإشارة يسهم في تسهيل التواصل مع ذوي الإعاقة السمعية، بجانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح كيفية تقديم الخدمة الأمثل. كما أن قطارات "تالجو" الفاخرة تحتوي على تجهيزات خاصة تتيح دخول الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى دورات مياه مهيأة لخدمة هذه الفئة.
تطبيقًا للقانون رقم 10 لسنة 2018، تقدم الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات لكبار السن وذوي الهمم، كما يتم إعفاء كبار السن فوق 70 عامًا من رسوم التذاكر تمامًا، مما يعكس التزام الهيئة برفاهية هذه الفئات. وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل الموعد بـ 15 يومًا، ما يسهل على الركاب ويخفف من الازدحام.
