في إطار متابعة رئيس مجلس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولي، لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تم استعراض حصاد تلك الجهود خلال شهر أغسطس الماضي، حيث يُظهر التقرير الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، أن المنظومة تواصل عملها في تحسين خدمات التواصل مع المواطنين، وذلك بناءً على توجيهات القيادة السياسية بضرورة تفعيل آليات تلقي الشكاوى.
وخلال الشهر الماضي، تعاملت المنظومة مع حوالي 224 ألف شكوى وطلب، وأسفرت المراجعات عن توجيه 181 ألف شكوى للجهات المختصة، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى وفق الضوابط المعمول بها، وقد أظهرت البيانات أن الوزارات استقبلت 64% من الشكاوى، مما يعكس أهمية التنسيق بين الوزارات والمحافظات لتحقيق استجابة فعالة للمواطنين.
