يشكو عدد من المستحقين للمعاشات الجديدة من تأخر صرف مستحقاتهم، حيث تقدموا بالمستندات المطلوبة إلى مكاتب التأمينات منذ عدة أشهر، في ظل تساؤلات متزايدة حول المدة اللازمة لإنهاء الطلبات وبدء الصرف، خاصة أن بعضهم اضطر لإعادة الإجراءات أكثر من مرة للاستفسار عن وضع ملفاتهم.
تظهر شكاوى المستحقين أن الانتظار قد استمر لأكثر من عدة أشهر، حيث تلقوا رسائل تفيد بتقديم الطلب، لكن لم يتم صرف المعاشات حتى الآن، مما دفع أصحاب المعاشات إلى الاستغاثة بالهيئة القومية للتأمين الاجتماعي من أجل سرعة الصرف، خاصة في ظل الظروف المعيشية الصعبة وعدم وجود دخل للأسرة بعد وفاة المعيل، مطالبين بتدخل اللواء جمال عوض رئيس الهيئة.
يتطلع أصحاب الطلبات الجديدة إلى انتهاء الإجراءات الضرورية لبدء صرف مستحقاتهم، حيث يمثل المعاش مصدر الدخل الأساسي لهم، وهو ما يجعل تسريع الإجراءات ومتابعة وضع الطلبات أمراً بالغ الأهمية، خاصة في الوقت الذي تعمل فيه الهيئة على تطوير منظومة الخدمات التأمينية والتحول إلى التعاملات الرقمية.
أعلنت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أن التحول الرقمي يستهدف تحسين مستوى التعامل مع المواطنين وتقديم نحو 170 خدمة تأمينية، بما في ذلك عمليات صرف المستحقات الشهرية وتنفيذ نظام جمع إلكتروني، مما يساعد في رفع كفاءة الأداء وتسريع معاملات التأمين.
وفقاً للبيانات الأخيرة، تم الانتهاء من صرف 167.5 ألف حالة من الملفات المتراكمة، مما يعكس نسبة إنجاز بلغت 92% حتى الأول من أغسطس، كما تعمل الهيئة على استكمال باقي الملفات وتحسين سرعة إنجاز الخدمات المقدمة.
تؤكد الهيئة على أهمية حسن معاملة المواطنين ومتابعة مستوى الأداء داخل مكاتب التأمينات، حيث تستهدف تقليل الوقت المستغرق لإنهاء المعاملات، والحد من التكرار في التوجه إلى المكاتب للاستفسار عن الطلبات، مما يرفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستحقين.
مع استمرار بعض المستحقين في انتظار استكمال إجراءات صرف معاشاتهم الجديدة، تبقى الحاجة ملحة لتسريع فحص الطلبات وتوفير وسيلة واضحة لمتابعة حالة كل طلب، خاصة في ظل التوسع في الخدمات الرقمية والتحول الإلكتروني.
