تتحمل شركات الطيران التزامات مالية وخدمية متزايدة عند تأخر الرحلات أو إلغائها، بينما تختلف حقوق المسافرين بحسب سبب التعطل ووقت الإبلاغ.
حقوق المسافر عند التأخير
إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ساعة تلتزم شركة الطيران بتقديم مشروب للمسافرين على متن الطائرة.
وعند تجاوز التأخير 3 ساعات تصبح الشركة مطالبة بتقديم وجبة للمسافرين.
أما إذا زاد التأخير على 6 ساعات فتلتزم الشركة أيضاً بتوفير فندق ومواصلات من وإلى المطار لحين إقلاع الرحلة.
حالات إلغاء الرحلات
تختلف حقوق الراكب بحسب توقيت الإبلاغ عن الإلغاء.
- إذا تم الإبلاغ قبل الرحلة بـ7 أيام يتم رد قيمة التذكرة فقط
- إذا كان الإبلاغ قبل أقل من 7 أيام يحق للراكب استرداد قيمة التذكرة أو الحجز على رحلة أخرى
- إذا أُبلغ الراكب أثناء وجوده في المطار يحق له استرداد قيمة التذكرة كاملة أو الحصول على رحلة بديلة على الشركة أو ناقل آخر
متى يستحق الراكب تعويضاً
إذا كانت شركة الطيران هي المتسببة في التأخير أو التغيير أو الإلغاء يحق للركاب الحصول على تعويض تحدده مسافة الرحلة.
أما في الحالات الخارجة عن إرادة الشركة مثل الإضراب أو سوء الأحوال الجوية أو إغلاق المجال الجوي بسبب ظاهرة طبيعية فلا يطبق التعويض المالي المعتاد رغم استمرار بعض الالتزامات مثل رد قيمة التذكرة أو إعادة الحجز بحسب الحالة.