أكدت المهندسة راندة المنشاوي وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية أن سرعة التعامل مع بلاغات وطلبات المواطنين ومتابعة نتائج الاستجابة على أرض الواقع تأتي في مقدمة أولويات الوزارة.
استعراض تقرير منظومة الاستجابة السريعة
جاء ذلك خلال استعراض تقرير أعمال منظومة الاستجابة السريعة بمكتبها عن شهر أكتوبر 2026 والذي تناول جهود رصد البلاغات والاستغاثات المتداولة عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام وما تم اتخاذه من إجراءات بالتنسيق مع الجهات المعنية.
وأوضحت أن المنظومة تسهم في تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتحويل البلاغات والملاحظات إلى إجراءات عملية مع أهمية المعاينات الميدانية وتوثيق الأعمال المنفذة والتواصل مع المواطنين للوقوف على مدى معالجة المشكلات.
- التعامل مع الأعطال الطارئة بشبكات مياه الشرب والصرف الصحي
- مواجهة تجمعات مياه الأمطار
- متابعة خدمات المدن الجديدة وشكاوى الإسكان
نماذج من الاستجابات الميدانية
في الغردقة تحركت فرق العمل للتعامل مع تجمعات مياه الأمطار عبر الدفع بسيارات ومعدات الشفط وفرق التشغيل والصيانة والطوارئ بالتنسيق مع غرفة عمليات المحافظة والوحدة المحلية.
وفي مطروح جرى التعامل مع كسر بخط مياه رئيسي بجوار محطة السريكو حيث انتهت أعمال الإصلاح ورفع المياه المتراكمة وإزالة أسباب الشكوى كما شهدت البحيرة إصلاح كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية واستبدال الجزء المتضرر بمواسير أكثر ملاءمة لطبيعة التربة.
كما تابعت المنظومة شكوى من منطقة سفاجا البلد بالبحر الأحمر وتبين وجود كسر بأحد خطوط المياه وتم إصلاحه وإعادة ضخ المياه مع إجراء التحاليل المعملية اللازمة للتأكد من مطابقة المياه للمواصفات القياسية والصحية.
متابعة شكاوى الخدمات والإسكان
شملت المتابعة شكاوى الصرف الصحي بمحافظة الجيزة وتجمعات المياه بمنطقة بشتيل بمركز أوسيم إلى جانب متابعة مستوى الخدمات والمرافق داخل المدن الجديدة ومنها العبور وبدر وحدائق أكتوبر والقاهرة الجديدة والمنصورة الجديدة والمنيا الجديدة.
- رفع المخلفات من المواقع محل الشكوى بمدينة العبور
- متابعة أعمال الطرق والإنارة وتنسيق المواقع بالمناطق السكنية
- فحص شروخ وملاحظات إنشائية ببعض العقارات بمدينة القاهرة الجديدة بواسطة المركز القومي لبحوث الإسكان والبناء
كما تابعت المنظومة طلبات المواطنين المرتبطة بمواعيد تسليم الوحدات وإجراءات التمويل والاستعلام بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية سكن لكل المصريين إضافة إلى شكاوى مستفيدين بمشروعات جنة بشأن جاهزية الوحدات والتشطيبات والمصاعد والخدمات قبل الاستلام.
ووجهت الوزيرة بضرورة سرعة التعامل مع البلاغات العاجلة والتواصل المباشر مع المواطنين وموافاة المنظومة بالموقف التنفيذي والإجراءات المتخذة وإعلان النتائج عبر القنوات الرسمية بما يعزز الشفافية ويتيح للمواطنين متابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات.